Gazeta Podatkowa nr 59 (1413) z dnia 24.07.2017
Termin udzielenia odpowiedzi na reklamację
Prowadzę sklep ze sprzętem turystycznym. Wiem, że odpowiadam za wady sprzedawanego towaru na zasadzie rękojmi. Odpowiedzi na reklamację udzielam w ciągu 14 dni. Ostatnio dowiedziałem się, że od początku tego roku termin ten wynosi 30 dni. Czy to prawda?
NIE. Czytelnika, jako sprzedawcę, w obrocie z konsumentami wciąż obowiązuje termin 14-dniowy. Rzeczywiście z dniem 10 stycznia br. weszła w życie nowelizacja ustawy o prawach konsumenta (Dz. U. z 2017 r. poz. 683). Dodany do tej ustawy art. 7a stanowi, że jeżeli przepisy odrębne nie stanowią inaczej, przedsiębiorca jest obowiązany udzielić odpowiedzi na reklamację konsumenta w terminie 30 dni od dnia jej otrzymania. Jeżeli przedsiębiorca nie udzielił odpowiedzi w tym terminie, uważa się, że uznał reklamację. Wprowadzenie tego przepisu wzbudziło wątpliwości interpretacyjne na tle obowiązującego art. 5615 Kodeksu cywilnego (Dz. U. z 2017 r. poz. 459 ze zm.), zgodnie z którym jeżeli kupujący będący konsumentem zażądał wymiany rzeczy lub usunięcia wady albo złożył oświadczenie o obniżeniu ceny, a sprzedawca nie ustosunkował się do tego żądania w terminie czternastu dni, uważa się, że żądanie to uznał za uzasadnione.
Należy stwierdzić, że art. 7a ustawy o prawach konsumenta ma charakter normy generalnej, która znajduje zastosowanie w tych obszarach, które nie są ustawowo uregulowane. Zaś przepis art. 5615 Kodeksu cywilnego, który ustanawia 14-dniowy termin na ustosunkowanie się sprzedawcy do żądania konsumenta dotyczącego wymiany rzeczy, usunięcia wady albo oświadczenia o obniżeniu ceny w ramach postępowania reklamacyjnego, ma charakter przepisów odrębnych wobec regulacji art. 7a ustawy o prawach konsumenta.
Podobnie własne uregulowania w tym zakresie mają np. branża telekomunikacyjna czy turystyczna, gdzie postać i termin udzielenia odpowiedzi na reklamację konsumenta określone zostały ustawą (postać pisemna, 30 dni).
|
30-dniowy termin odpowiedzi na reklamację ma zastosowanie do umów dotyczących*:
|
www.UmowyCywilnoprawne.pl - Umowa sprzedaży:
| Chcesz wiedzieć więcej, skorzystaj z Portalu Podatkowo-Księgowego www.gofin.pl | ||
| www.KodeksCywilny.pl » |
Serwis Głównego Księgowego
Gazeta Podatkowa
z obszernym komentarzem »
Firma »
Aplikacja mobilna dla Księgowych »
Księgowego,Kadrowego,VAT »
Serwisy internetowe »
Pobierz darmową aplikację »
Posłuchaj »
Terminarz
GOFIN PODPOWIADA
Kompleksowe opracowania tematyczne
DRUKI
Darmowe druki aktywne
WSKAŹNIKI
Bieżące wskaźniki wraz z archiwum
KALKULATORY
Narzędzia księgowego i kadrowego
PRZEPISY PRAWNE
Ustawy, rozporządzenia - teksty ujednolicone
| ||||||||||||
|
||||||||||||